気楽にひと言

ビジネスマナー研修を見学していて、改めて名刺交換の仕方やあいさつの仕方などちゃんと出来ていないことがいっぱいあります。

電話応対でのテクニックを一つ。

相手の名前が聞き取りにくい場合。

１，２度目　　申訳ございませんが、もう一度仰っていただけますでしょうか？

　聞き返すのは2回までらしいです。

３度目　申訳ございませんが、お電話が少々遠いようでございます。
ここで声を小さくするのがポイントらしいです。
こちらが声を小さくすると先方は大きな声ではっきりとしゃべってくれるらしい。声を小さくするのが難しければ受話器を離せばよいそうです。

その他聞き取れた所までを復唱して語尾を上げるとその後を本人が言ってくれるというのもあるみたい。

最後に復唱してお詫びするのを忘れずに。